| マナーのミニテスト Ａ７ 電 話 応 対（２） 解答 |
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| 電話応対における、疑問の数々です。正しい振る舞いはどうなるでしょう？ １）上司の自宅から電話があったとき、上司を呼び捨てにしてもよいのか？ 家族の方からの電話であれば、例え社内の人であっても敬語を使います。「課長はただ今、席を外していらっしゃいます。戻られましたらご自宅にお電話していただくよう申し伝えます」など ２）相手の声が聞き取りにくいときは、どうすればよいのか？ 「申し訳ございません。お電話が少し遠いようですが・・・。」という言い方があります。これは「聞き取りにくい」という意図を伝える便利な定型文句です。 ３）電話をかけた方が先に切る？ それとも受けた方？ かけた時も受けた時も、お客様や目上の人が電話相手の場合は、自分が後に切ります。特に新人のみなさんは全ての電話において、自分が後に切るように習慣づけてください。なお、電話を切るときは静かに・・・。 『マナーＤＯ』１６・１７ページに記載 |
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