| マナーのミニテスト Ａ６ 電 話 応 対（１） 解答 |
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| 電話を受けた時、先方に次のように言われたら、どう言いますか？ １）「わたくし〇〇社の▲▲でございますが」 →「〇〇の▲▲様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております」など ２）「◆◆様をお願いします」 →在席時「はい、少々お待ちくださいませ」など →離席時「申し訳ございません。 あいにく◆◆は席を外しております。 戻りましたらこちらからお電話をさせ ていただきますが・・・」など ３）「◆◆様に、きのうの件を了解したとお伝えください」 →「承知いたしました。確認いたします。 昨日の件についてご了解いただいたということですね。 わたくし●●と申しますが、確かに◆◆に申し伝えます」など ワンポイントアドバイス： 電話による会話では、先方が急いでおられる時など、マニュアル通りの応対が必ずしもベストにはなりません。先方のご様子やTPOに合わせて対応しましょう。こちらの型通りの発言を、先方がさえぎって話される時は、余程急いでおられるケースが考えられますので、先方のご要望を優先します。 『マナーDO』１３・１４・１５ページに記載 |
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