| マナー研修／新入社員研修 カリキュラム ※以下はすべて基本的なプランの例です。 ※カスタマイズの上、９０分～２日間コースの間で調整可能です。 ※テキストとして『マナーＤＯ』を使用します。 |
既存社員/職員のための「実践するマナー研修」 Ⅰ．お客様が選ぶ時代とは １．取り巻く環境の変化 ２．個人の価値観の変化 ３．変わらないもの ～マナーの重要性と必要性 Ⅱ．ＣＳ（顧客満足）について １．ＣＳとは ～ＣＳの体感 ２．ＣＳを構成するもの ３．ＣＳとマナーの重要性 Ⅲ．実践するマナー（１） １．コミュニケーションについて ～メラビアンの法則 ２．身だしなみ ３．表情 ４．あいさつ ５．声のトーン、話し方 Ⅳ．実践するマナー（２） １．ことばづかい ２．敬語のつかいかた ３．ＣＳへつながる言葉 Ⅴ．各場面における所作・ふるまい １．電話応対の実践マナー ２．接客応対の実践マナー ３．訪問した時の実践マナー ４．ほか、場面を想定した実践マナー Ⅵ．ロールプレイングによるマナーの徹底 １．場面想定と理想的シナリオ作成 ２．ロールプレイング実習 ３．相互アドバイスと改善点の発見 Ⅶ．初心に返って自己啓発指針を設定 １．これだけは「生涯」続けていくこと |
学生のための「社会で通用するマナー研修」 Ⅰ．社会人・組織人の心構え １．学校と会社のちがい ２．個人と組織人のちがい ３．マナーを習得する上での心構え Ⅱ．現代の取り巻く環境を知る １．変化の時代 ２．多様化の時代 ３．マナーの効能と必要性 Ⅲ．マナーの基本（１） １．コミュニケーションについて ～メラビアンの法則 ２．身だしなみ ３．表情 ４．あいさつ ５．声のトーン、話し方 Ⅳ．マナーの基本（２） １．ことばづかい ２．敬語のつかいかた Ⅴ．マナーの基本（３） ～電話応対 １．社会で通用する電話の受け方 ２．社会で通用する電話のかけ方 ３．こんなときは ～ケース別電話応対 Ⅵ．マナーの基本（４） ～社会においてよくある各場面 １．アポを取る、訪問する、応接室で、紹介する、名刺交換・・・ ２．来客時、湯茶接待、見送り・・・ ３．社内で、上司に呼ばれた、指示命令を受ける、報告する・・・ Ⅶ．ロールプレイングによるマナーの徹底 １．場面想定と理想的シナリオ作成 ２．ロールプレイング実習 ３．相互アドバイスと改善点の発見 Ⅷ．自己啓発指針を設定 １．「自分はここに注意し、こうします」宣言 |
「新入社員（職員）研修」 Ⅰ．社会人・組織人の心構え １．学校と会社のちがい ２．個人と組織人のちがい ３．マナーの重要性と必要性 Ⅱ．現代の取り巻く環境を知る １．変化と多様化の時代 ２．ＣＳとマナーについて Ⅲ．マナーの基本（１） １．コミュニケーションについて ～メラビアンの法則 ２．身だしなみ ３．表情 ４．あいさつ ５．声のトーン、話し方 Ⅳ．マナーの基本（２） １．ことばづかい ２．敬語のつかいかた Ⅴ．マナーの基本（３） ～ビジネス上の各場面 １．電話の受け方、かけ方 ２．アポを取る、訪問する、応接室で、紹介する、名刺交換・・・ ３．来客時、湯茶接待、見送り・・・ ４．社内で、上司に呼ばれた、指示命令を受ける、報告する Ⅵ．仕事の基本 １．仕事の進め方 ～ＰＤＣとほうれんそう ２．チームワークとは ３．良好なコミュニケーション Ⅶ．ロールプレイングによるマナーの徹底 １．場面想定と理想的シナリオ作成 ２．ロールプレイング実習 ３．相互アドバイスと改善点の発見 Ⅷ．自己啓発指針を設定 １．自分のマナー年間行動指針策定 |
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